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      執守良知——膠城新奧燃氣營業廳用心、用情溫暖你我

      2019-09-26 10:17:32
       

      執守良知——膠城新奧燃氣營業廳用心、用情溫暖你我


             在膠州這片紅土地上,有一個優秀的活動窗口,她們為客戶提供干凈整潔的辦理業務,溫暖熱情的笑容,優惠吸引的燃氣宣傳、貼心周到的便民服務。她們用心、用情,用智慧全心全意為客戶默默服務著,堅持的是每天、每月,每年。

             伴隨著初秋落葉的聲音,營業員每天早晨不到8點鐘就上崗,完成妝容、服飾、儀表等各項崗前準備工作后,整齊劃一的坐在各自的工作崗位上,以微笑服務迎接清晨的第一批用戶。為給用戶提供更加便民的服務,實現足不出戶在家就可以通過網上App繳費,為此、膠城新奧開啟物聯表和金卡表等大量換表工作。

      因換表業務量增多,營業廳多次出現排隊等現象,為緩解用戶排隊壓力,我們的男營業員耐心地為每一位用戶叫號,并在用戶等待叫號過程中解答他們心中的疑惑,安撫著每一位用戶的情緒,并且有的營業員放棄了午休及吃飯時間,甚至不敢多喝一口水,堅守在自己的崗位上,一坐就是一整天。

            目前由于換表小區大多都是老年用戶,他們早晨不到8點鐘就在門外排隊等候,老年用戶對換表業務理解起來較為困難,通常需要營業員一遍又一遍解釋新表如何操作等問題,一整天下來,嗓子都沙啞的說不出話來,胖大海和潤喉片成了他們的必需品。直至晚上5點半營業時間結束,還有好多用戶在排隊等待,營業員就加班加點一直到所有的用戶繳費和換表業務辦理完后,才喝口水、喘口氣,休息幾分鐘再次投入到加班工作中。

             夕陽西下,他們以微笑服務送走最后一位顧客,營業廳的卷簾門緩緩下降時,全體營業員仍不能松口氣,不僅要對賬、結賬、處理當天未做系統換表的工作,還要處理一些新換表遺留下的問題及個別表超的用戶,營業員們會給用戶一一進行回電回復,指導用戶都能夠正常用氣。

      她們舍小家為大家,全身心的無私奉獻在這里,就連中秋這三天的小長假,也不能休息,仍堅守在崗位,以甜美的笑容用心服務著每一位客戶,請讓我們記住這群默默付出的工作者......


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